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IBM X31 与 Lenovo T60 的麻烦故事

呵呵,这是一场和 paypal 以及 lenovo 斗争的故事,现在算是圆满结束了,所以大致写一下经验。故事从去年感恩节开始,当时LP 打算换一台笔记本,这个光荣的任务就交给了我:买一台新的笔记本,处理掉那台旧的 IBM X31。因为 Thinkpad 用过很久,所以对这个牌子还印象很好,譬如那台 X31, LD不止一次的用饮用水去浇灌它,但是它仍然硬朗的坚持工作,最多不过拆开用电吹风吹一吹就行了。所以在对比眼下了诸多品牌以后,还是打算买 Thinkpad。正好赶上感恩节 Lenovo 的折扣,买了一台配置不错的 T60 和一块大容量电池。Lenovo 处理 order 的速度很快,这点要称赞一下,本来以为会因为感恩节的大量订货而延迟,但是事实上没有。

拿到 T60 以后,我也没怎么看,LD 就拿去看动画片了,但是发现一个问题,在用 realplayer 播放动画的时候有时会导致重启,因为不是一个太大的问题,所以也没有太在意,重启的频率也不是很高。另外,无线网卡没怎么用,主要是用cable连在家里的router上的。那台空闲下来的 X31 没有当时就卖,因为那个季节正是打折电脑满天飞的时候,卖不上价钱。

等到今年三月份,才把 X31 list到 Ebay 上去,卖了 460 多刀。买家是一个新注册,没有 feedback, address 没有 confirmed 的韩国人。当时我还在 shopping 版发了帖子问这样的买家是否可靠,大家说应该相信新人,所以就完成了这笔交易。同时,LP这个时候先我毕业,要到加州去,收拾东西的时候才发现那台 T60 有一个问题,只要启动无线网卡,5分钟之内必然重新启动,同时发现某些软件譬如 picasa 也能导致它重启。开始认为软件的问题,因为买 T60 时选择的是 Windows XP Home,后来自己又升级为 Windows XP Pro 的。于是在网上填了了 Service Request,一会儿工夫联想就打电话过来,问了一些简单的问题,让我做一些简单的test,其实这些我都使做过的(包括升级驱动,PC Doctor故障检查等等),告诉 CR 不行。 CR 说可以送回去修,给了我一个 over night 的box。

Box 第二天到,电脑放进去,按照习惯,电源电池没有放。而这时我们也在动身准备去加州。Box 寄走以后,LP才在网上找到了房子,于是我又打电话给联想,把Box的return address改为加州的地址。故事就这样渐入佳境了。

晚上收到 ebay 买家的一封信,说收到我的 X31,但是 LCD 屏幕坏了,没有背光。我说回信说这怎么可能,电脑一直是好好的,希望他能给我仔细描述一下。一会儿就收到了 Paypal hold的这笔交易的信,说买家 file 了一个complaint,说我卖的 X31 Significantly different from the listing 云云,并且声称他很愤怒。我回信说,谈谈吧。

动身去加州,到了伯克利,原来说好的房子毫无原因的黄掉了,可我们的 T60 却还在前往那个地址的途中。找房子,找房子。总算找好了房子,T60 也已经投递到了以前的那个地址,DHL,需要签收,没人签收,所以又回到了DHL的分检处,打了电话给 DHL 去 pick up,到了 DHL 却被告知联想的东西一定要投递到户,不能来 pick up,好说歹说,终于拿了回来。回家一测试,问题依旧,开无线网络就重启。自己又排查了一遍,怀疑到了内存,我还带有一台自己用的 Fujitsu 的 Tablet PC,内存拆了换上,问题依旧。打电话给联想,已经晚上10点了,CR把我转到 Technician 那里,等了1个小时才接通,我又汇报了问题。Technician 说明天他会在给我一个 over night box ,继续修。这时候,联想在网上recall它的电池,一看我们的电池也在其中,于是也填了电池的recall表。

而与此同时,还需要和那个韩国人不懈的讨论 X31 的问题,他说他去 computer shop 问了,修LCD 要200块钱,他给我两个选择:1)我refund他200块钱,他去修;2)退货。我很真诚的问他要了 X31 booting 的照片,他不给,我再三要,他给了。我看了照片,看到了猫腻,随即发了一封很长的信给他,鞭辟入里多角度图文并茂的说明了他可能存在的欺诈,这封信其实不是写给他看的,而是写给 paypal 的仲裁看的,因为一旦case escalate,我就只有 500 字的空间来说明我的问题。发出这封信后,我作为卖家主动把这个 case escalate 了,算是一个signalling吧。paypal 仲裁在review这个case的时候会看到我和他的通信记录,也能看到我的最后一封长信。所以escalate时那500字我就写了一个abstract。

摁下paypal这边不说,联想那边的箱子来了,又寄走了,又寄回来了,速度很快,3个工作日之内完成,但是问题依旧。这时LP已经要天天去学校必须用T60了,只好暂时到Office Depot 买了一块PCMCIA的网卡应付着,继续给联想打电话。

春假结束,我从加州回来,联想那边一口咬定修好了,并出示了检测数据,LP那边却问题照旧,一启动无限网络就重启。于是和联想陷入了旷日持久的技术聊天中,每次CR都会有一些奇怪的解决方案,我每次都耐心的听他讲完,然后告诉他不行。

而paypal这边石沉大海,他们仲裁的速度慢得惊人。终于,大约过了3周左右,paypal说我胜诉了,把hold我的钱还给我了。不过想想,那台 X31 也有可能真的是屏幕出了问题,但是瓜田李下,我只能坚持到底了,毕竟买家没有说服 paypal,而paypal向来都是保护买家的。这时,和联想的技术聊天也聊出了眉目,那边技术员信誓旦旦的说这个问题不可能两次都修不好,他们的技术员修过以后试了N次都没有问题。终于,我们怀疑到了电池上--每次电池和电源都没有寄过去,这是通常的规矩。

最后,recall的替换电池终于来,换了新电池,果然是电池的问题,呵呵,折腾了这么久,总算把和 paypal 还有 联想的官司都解决了。还有最后一件事情还没来及做:去 officedepot 退那块 PCMCIA 的网卡。还好不到一个月:)

总结:1)联想的服务还算不错,但是最后始终不肯寄箱子了,据说寄回三次就必须重新更换一台(听别人说的,不知道是不是他们的规定),但是总的来说还是很好的;2)Paypal还是讲理的。

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