PayPal

呵呵，这是一场和 paypal 以及 lenovo 斗争的故事，现在算是圆满结束了，所以大致写一下经验。故事从去年感恩节开始，当时LP 打算换一台笔记本，这个光荣的任务就交给了我：买一台新的笔记本，处理掉那台旧的 IBM X31。因为 Thinkpad 用过很久，所以对这个牌子还印象很好，譬如那台 X31， LD不止一次的用饮用水去浇灌它，但是它仍然硬朗的坚持工作，最多不过拆开用电吹风吹一吹就行了。所以在对比眼下了诸多品牌以后，还是打算买 Thinkpad。正好赶上感恩节 Lenovo 的折扣，买了一台配置不错的 T60 和一块大容量电池。Lenovo 处理 order 的速度很快，这点要称赞一下，本来以为会因为感恩节的大量订货而延迟，但是事实上没有。

拿到 T60 以后，我也没怎么看，LD 就拿去看动画片了，但是发现一个问题，在用 realplayer 播放动画的时候有时会导致重启，因为不是一个太大的问题，所以也没有太在意，重启的频率也不是很高。另外，无线网卡没怎么用，主要是用cable连在家里的router上的。那台空闲下来的 X31 没有当时就卖，因为那个季节正是打折电脑满天飞的时候，卖不上价钱。

等到今年三月份，才把 X31 list到 Ebay 上去，卖了 460 多刀。买家是一个新注册，没有 feedback， address 没有 confirmed 的韩国人。当时我还在 shopping 版发了帖子问这样的买家是否可靠，大家说应该相信新人，所以就完成了这笔交易。同时，LP这个时候先我毕业，要到加州去，收拾东西的时候才发现那台 T60 有一个问题，只要启动无线网卡，5分钟之内必然重新启动，同时发现某些软件譬如 picasa 也能导致它重启。开始认为软件的问题，因为买 T60 时选择的是 Windows XP Home，后来自己又升级为 Windows XP Pro 的。于是在网上填了了 Service Request，一会儿工夫联想就打电话过来，问了一些简单的问题，让我做一些简单的test，其实这些我都使做过的（包括升级驱动，PC Doctor故障检查等等），告诉 CR 不行。 CR 说可以送回去修，给了我一个 over night 的box。

Box 第二天到，电脑放进去，按照习惯，电源电池没有放。而这时我们也在动身准备去加州。Box 寄走以后，LP才在网上找到了房子，于是我又打电话给联想，把Box的return address改为加州的地址。故事就这样渐入佳境了。

晚上收到 ebay 买家的一封信，说收到我的 X31，但是 LCD 屏幕坏了，没有背光。我说回信说这怎么可能，电脑一直是好好的，希望他能给我仔细描述一下。一会儿就收到了 Paypal hold的这笔交易的信，说买家 file 了一个complaint，说我卖的 X31 Significantly different from the listing 云云，并且声称他很愤怒。我回信说，谈谈吧。

动身去加州，到了伯克利，原来说好的房子毫无原因的黄掉了，可我们的 T60 却还在前往那个地址的途中。找房子，找房子。总算找好了房子，T60 也已经投递到了以前的那个地址，DHL，需要签收，没人签收，所以又回到了DHL的分检处，打了电话给 DHL 去 pick up，到了 DHL 却被告知联想的东西一定要投递到户，不能来 pick up，好说歹说，终于拿了回来。回家一测试，问题依旧，开无线网络就重启。自己又排查了一遍，怀疑到了内存，我还带有一台自己用的 Fujitsu 的 Tablet PC，内存拆了换上，问题依旧。打电话给联想，已经晚上10点了，CR把我转到 Technician 那里，等了1个小时才接通，我又汇报了问题。Technician 说明天他会在给我一个 over night box ，继续修。这时候，联想在网上recall它的电池，一看我们的电池也在其中，于是也填了电池的recall表。

而与此同时，还需要和那个韩国人不懈的讨论 X31 的问题，他说他去 computer shop 问了，修LCD 要200块钱，他给我两个选择：1）我refund他200块钱，他去修；2）退货。我很真诚的问他要了 X31 booting 的照片，他不给，我再三要，他给了。我看了照片，看到了猫腻，随即发了一封很长的信给他，鞭辟入里多角度图文并茂的说明了他可能存在的欺诈，这封信其实不是写给他看的，而是写给 paypal 的仲裁看的，因为一旦case escalate，我就只有 500 字的空间来说明我的问题。发出这封信后，我作为卖家主动把这个 case escalate 了，算是一个signalling吧。paypal 仲裁在review这个case的时候会看到我和他的通信记录，也能看到我的最后一封长信。所以escalate时那500字我就写了一个abstract。

摁下paypal这边不说，联想那边的箱子来了，又寄走了，又寄回来了，速度很快，3个工作日之内完成，但是问题依旧。这时LP已经要天天去学校必须用T60了，只好暂时到Office Depot 买了一块PCMCIA的网卡应付着，继续给联想打电话。

春假结束，我从加州回来，联想那边一口咬定修好了，并出示了检测数据，LP那边却问题照旧，一启动无限网络就重启。于是和联想陷入了旷日持久的技术聊天中，每次CR都会有一些奇怪的解决方案，我每次都耐心的听他讲完，然后告诉他不行。

而paypal这边石沉大海，他们仲裁的速度慢得惊人。终于，大约过了3周左右，paypal说我胜诉了，把hold我的钱还给我了。不过想想，那台 X31 也有可能真的是屏幕出了问题，但是瓜田李下，我只能坚持到底了，毕竟买家没有说服 paypal，而paypal向来都是保护买家的。这时，和联想的技术聊天也聊出了眉目，那边技术员信誓旦旦的说这个问题不可能两次都修不好，他们的技术员修过以后试了N次都没有问题。终于，我们怀疑到了电池上--每次电池和电源都没有寄过去，这是通常的规矩。

最后，recall的替换电池终于来，换了新电池，果然是电池的问题，呵呵，折腾了这么久，总算把和 paypal 还有 联想的官司都解决了。还有最后一件事情还没来及做：去 officedepot 退那块 PCMCIA 的网卡。还好不到一个月：）

总结：1）联想的服务还算不错，但是最后始终不肯寄箱子了，据说寄回三次就必须重新更换一台（听别人说的，不知道是不是他们的规定），但是总的来说还是很好的；2）Paypal还是讲理的。